Manager l'expérience client-collaborateur : vers l'éthique du care / Benoît Meyronin [ Livre]
Langue : français.Publication : Description : 1 vol. (VI-247 p.) : ill., tabl., couv. ill. en coul. ; 22 cmISBN : 9782100808908.Collection: Marketing / CommunicationDewey : 658.8, 23Résumé : "Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous ! Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d’entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au care" [Source : 4e de couv.].Bibliographie : Bibliogr. p. 237-245. Notes bibliogr. et liste de sites internet. en bas de pages. Index.Sujet - Nom commun: Relations professionnelles | Relations avec la clientèle -- Gestion | Personnel -- Motivation | Théorie du care| Type de document | Site actuel | Cote | Statut | Date de retour prévue |
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Bibliothèque de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca Rez de chaussee | 658.812 (Parcourir l'étagère) | Disponible | |
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Bibliogr. p. 237-245. Notes bibliogr. et liste de sites internet. en bas de pages. Index
"Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous ! Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d’entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au care" [Source : 4e de couv.]
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