| 000 -Label |
|---|
| leader |
02198cam0a2200373 4500 |
| 001 - Numéro de notice |
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| Numéro d'identification notice |
231434650 |
| 005 - Numéro d'identification de la version |
|---|
| Numéro d'identification de la version |
20230912104412.0 |
| 010 ## - ISBN |
|---|
| ISBN |
9782100784929 |
| qualificatif |
br. |
| disponibilité et/ou prix |
22 EUR |
| 021 ## - dépôt légal |
|---|
| numéro |
DLE-20181008-62456 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
(OCoLC)1061268488 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
FRBNF455953040000008 |
| Numéro erroné ou annulé |
FRBNF45595304 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
ALP000943859 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
780253 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
587220 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
ALP000185033 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
HEC375139 |
| 073 #1 - EAN |
|---|
| Numéro |
9782100784929 |
| 100 ## - Données générales de traitement |
|---|
| données générales de traitement |
20181106h20182018m y0frey50 ba |
| 101 0# - Langue |
|---|
| langue du document |
français |
| 105 ## - Zone de données codées : textes, monographies |
|---|
| données codées - monographies |
a ||||000yy |
| 106 ## - Zone de données codées : forme de la ressource |
|---|
| données codées - textes - caractéristiques physiques |
r |
| 200 1# - Titre |
|---|
| titre propre |
L'obsession du service client |
| complément du titre |
les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client |
| Auteur |
Jonathan Lefèvre |
| Auteur secondaire |
préface de Jean-Daniel Guyot |
| type de document |
Livre |
| 215 ## - Description |
|---|
| Importance matérielle |
1 vol. (262 p.) |
| autres carac. matérielles |
ill., couv. ill. en coul. |
| format |
21 cm |
| 330 ## - Résumé |
|---|
| Résumé |
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment. |
| 606 ## - sujets |
|---|
| numéro de la notice d'autorité |
034704779 |
| sujet |
Marketing relationnel |
| code du système d'indexation |
rameau |
| 606 ## - sujets |
|---|
| numéro de la notice d'autorité |
031022243 |
| sujet |
Service à la clientèle |
| code du système d'indexation |
rameau |
| 606 ## - sujets |
|---|
| numéro de la notice d'autorité |
137518676 |
| sujet |
Relations avec la clientèle |
| subdivision du sujet |
Gestion |
| code du système d'indexation |
rameau |
| 676 ## - classification |
|---|
| indice Dewey |
658.812 |
| édition |
23 |
| 686 ## - classification |
|---|
| code du système |
Cadre de classement de la Bibliographie nationale française |
| 700 #1 - Auteur |
|---|
| numéro de la notice d'autorité |
231523610 |
| auteur |
Lefèvre |
| partie du nom autre que l'élément d'entrée |
Jonathan |
| code de fonction |
Auteur |
| 702 #1 - Nom de personne - mention de responsabilité secondaire |
|---|
| numéro de la notice d'autorité |
231523645 |
| nom |
Guyot |
| prénom |
Jean-Daniel |
| code de fonction |
Préfacier |
| 801 #3 - source de catalogage |
|---|
| agence de catalogage |
Abes |
| date de la transaction |
20190402 |
| règles de catalogage utilisées |
AFNOR |
| 801 #0 - source de catalogage |
|---|
| agence de catalogage |
FR-751131015 |
| date de la transaction |
20181008 |
| règles de catalogage utilisées |
AFNOR |
| code du format utilisé |
intermrc |
