| 000 -Label |
|---|
| leader |
02118cam0a2200361 4500 |
| 001 - Numéro de notice |
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| Numéro d'identification notice |
248178415 |
| 005 - Numéro d'identification de la version |
|---|
| Numéro d'identification de la version |
20210226114107.0 |
| 010 ## - ISBN |
|---|
| ISBN |
9782100808908 |
| qualificatif |
br. |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
(OCoLC)1175944856 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
ALP001080425 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
1032681 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
650071 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
ALP000193410 |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
ALP735783 |
| 073 #1 - EAN |
|---|
| Numéro |
9782100808908 |
| 100 ## - Données générales de traitement |
|---|
| données générales de traitement |
20200709h20202020m y0frey50 ba |
| 101 0# - Langue |
|---|
| langue du document |
français |
| 105 ## - Zone de données codées : textes, monographies |
|---|
| données codées - monographies |
a a 001yy |
| 106 ## - Zone de données codées : forme de la ressource |
|---|
| données codées - textes - caractéristiques physiques |
r |
| 200 1# - Titre |
|---|
| titre propre |
Manager l'expérience client-collaborateur |
| complément du titre |
vers l'éthique du care |
| Auteur |
Benoît Meyronin |
| type de document |
Livre |
| 215 ## - Description |
|---|
| Importance matérielle |
1 vol. (VI-247 p.) |
| autres carac. matérielles |
ill., tabl., couv. ill. en coul. |
| format |
22 cm |
| 225 0# - collection |
|---|
| titre de la collection |
Marketing / Communication |
| 320 ## - Note |
|---|
| note |
Bibliogr. p. 237-245. Notes bibliogr. et liste de sites internet. en bas de pages. Index |
| 330 ## - Résumé |
|---|
| Résumé |
"Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous ! Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d’entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au care" [Source : 4e de couv.] |
| 410 ## - collection |
|---|
| numéro d'identification de la notice |
195187369 |
| titre |
Marketing - communication (Paris. 2016) |
| ISSN |
2495-0181 |
| 606 ## - sujets |
|---|
| numéro de la notice d'autorité |
027296849 |
| sujet |
Relations professionnelles |
| code du système d'indexation |
rameau |
| 606 ## - sujets |
|---|
| numéro de la notice d'autorité |
137518676 |
| sujet |
Relations avec la clientèle |
| subdivision du sujet |
Gestion |
| code du système d'indexation |
rameau |
| 606 ## - sujets |
|---|
| numéro de la notice d'autorité |
027743640 |
| sujet |
Personnel |
| subdivision du sujet |
Motivation |
| code du système d'indexation |
rameau |
| 606 ## - sujets |
|---|
| numéro de la notice d'autorité |
145994562 |
| sujet |
Théorie du care |
| code du système d'indexation |
rameau |
| 676 ## - classification |
|---|
| indice Dewey |
658.8 |
| édition |
23 |
| 700 #1 - Auteur |
|---|
| numéro de la notice d'autorité |
060337796 |
| auteur |
Meyronin |
| partie du nom autre que l'élément d'entrée |
Benoît |
| code de fonction |
Auteur |
| 801 #3 - source de catalogage |
|---|
| agence de catalogage |
Abes |
| date de la transaction |
20201124 |
| règles de catalogage utilisées |
AFNOR |
