Effets de la surveillance électronique (notice n° 148153)
[ vue normale ]
| 000 -Label | |
|---|---|
| leader | 02555cam a2200313 4500 |
| 001 - Numéro de notice | |
| Numéro d'identification notice | FRBNF450061170000003 |
| 010 ## - ISBN | |
| ISBN | 9782746247307 |
| qualificatif | br. |
| 020 ## - Numéro de la bibliographie nationale | |
| numéro | 01628746 |
| 073 #0 - EAN | |
| Numéro | 9782746247307 |
| 100 ## - Données générales de traitement | |
| données générales de traitement | 20160323d2016 m y0frey50 ba |
| 101 0# - Langue | |
| langue du document | français |
| 105 ## - Zone de données codées : textes, monographies | |
| données codées - monographies | ||||z 00|y| |
| 106 ## - Zone de données codées : forme de la ressource | |
| données codées - textes - caractéristiques physiques | r |
| 200 1# - Titre | |
| titre propre | Effets de la surveillance électronique |
| type de document | Livre |
| complément du titre | Une expérimentation dans un centre d'appels |
| Auteur | Isabelle Gillet, Nathalie Greenan, Rémi Le Gall |
| 210 ## - Editeur | |
| lieu de publication | Paris |
| nom de l'éditeur | Lavoisier Hermès |
| date de publication | DL 2016 |
| lieu de fabrication | 27-Mesnil-sur-l'Estrée |
| nom du fabricant | Impr. CPI Firmin-Didot |
| 215 ## - Description | |
| Importance matérielle | 1 volume de 168 pages |
| format | 20 cm |
| autres carac. matérielles | Illustrée en noir et blanc, couverture illustrée en couleur |
| 225 ## - collection | |
| titre de la collection | COLLECTION ESPACES NUMÉRIQUES |
| mention de responsabilité | dirigée par Ahmed Bounfour |
| 300 ## - Note | |
| note | En appendice, choix de documents |
| 300 ## - Note | |
| note | Bibliogr. p. 113-118 |
| 330 ## - Résumé | |
| Résumé | Cet ouvrage retrace, dans une première partie, différents travaux théoriques et empiriques relatifs aux centres d'appels ou à la technologie numérique. Il nous plonge ensuite au coeur d'une expérimentation randomisée réalisée dans des conditions de travail réelles au sein d'un centre d'appels sous-traitant. L'angle choisi est celui de l'étude de l'impact de la surveillance informatique sur la performance et la qualité de vie au travail des conseillers téléphoniques. Les parties suivantes exposent, dans l'ordre, une présentation du lieu d'expérimentation, une description de l'expérimentation implantée, les résultats obtenus et la discussion de ces résultats. Une des originalités de ce travail est d'être interdisciplinaire, alliant l'économie et la psychologie sociale. La conclusion développe des pistes d'amélioration et de réflexion touchant le système d'organisation du centre d'appels et l'impact de la technologie numérique sur le système lui-même, sur la performance économique de l'entreprise et la qualité de vie au travail des différents acteurs concernés. |
| 410 #0 - collection | |
| numéro d'identification de la notice | 43537441 |
| titre | Collection Espaces numériques |
| ISSN | 2265-3104 |
| date de publication | 2016 |
| 606 ## - sujets | |
| numéro de la notice d'autorité | 13535111 |
| sujet | Centres d'appels |
| numéro de la notice d'autorité | 11975777 |
| subdivision du sujet | Personnel |
| numéro de la notice d'autorité | 11950089 |
| subdivision du sujet | Conditions de travail |
| numéro de la notice d'autorité | 13505219 |
| subdivision du sujet | Enquêtes |
| code du système d'indexation | rameau |
| 606 ## - sujets | |
| numéro de la notice d'autorité | 12045980 |
| sujet | Personnel |
| subdivision du sujet | Supervision |
| numéro de la notice d'autorité | 11975690 |
| subdivision du sujet | Aspect psychologique |
| numéro de la notice d'autorité | 13505219 |
| subdivision du sujet | Enquêtes |
| code du système d'indexation | rameau |
| 686 ## - classification | |
| code du système | Cadre de classement de la Bibliographie nationale française |
| 700 ## - Auteur | |
| numéro de la notice d'autorité | 16940417 |
| auteur | Gillet |
| partie du nom autre que l'élément d'entrée | Isabelle |
| dates | 1965-.... |
| code de fonction | Auteur |
| 701 ## - coauteur | |
| numéro de la notice d'autorité | 12530574 |
| nom | Greenan |
| prénom | Nathalie |
| code de fonction | Auteur |
| 701 ## - coauteur | |
| numéro de la notice d'autorité | 17049410 |
| nom | Le Gall |
| prénom | Rémi |
| code de fonction | Auteur |
| 801 #0 - source de catalogage | |
| agence de catalogage | FR-751131015 |
| date de la transaction | 20160323 |
| règles de catalogage utilisées | AFNOR |
| code du format utilisé | intermrc |
| Propriétaire | dépositaire permanent | niveau de localisation | Code barre | cote | Statut | note |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque Universitaire Mohamed Sekkat | Bibliothèque Universitaire Mohamed Sekkat | Rez de chaussee | 59743 | 658.812 GIL | Empruntable | New 2017 |